Гарантийное обслуживание
Гарантийное сервисное обслуживание оборудования WILO оказывается как сервисными специалистами WILO, так и официальными партнерами ООО «ВИЛО РУС».
1. ООО «ВИЛО РУС» осуществляет гарантийное обслуживание производимого и поставляемого оборудования на всей территории Российской Федерации собственными силами и через авторизованные сервисные организации. ООО «ВИЛО РУС» гарантирует бесплатный ремонт и/или замену узла оборудования, имеющего заводские дефекты, в течение гарантийного срока за исключением случаев, когда дефекты и поломки произошли по вине потребителя, в том числе оговоренных в п.3 настоящего гарантийного талона. ООО «ВИЛО РУС» рекомендует ввод в эксплуатацию оборудования выполнять силами авторизованных сервисных специалистов. Гарантийный срок на насосы/оборудование, приборы управления и системы автоматизации в составе комплектных установок ‒ составляет 24 месяца. На принадлежности, приборы управления и системы автоматизации, не составляющие с оборудованием единую комплектную установку, 12 месяцев. На насосы серии Star-RS гарантийный срок составляет 48 месяцев. На станции повышения давления, произведенные после 01.05.2019, станции пожаротушения, произведенные после 01.12.2021 и насосы серии TMT, гарантийный срок составляет 60 месяцев. Гарантийный срок исчисляется от даты продажи оборудования, которая подтверждается соответствующей записью, заверенной печатью Продавца в Гарантийном талоне, но не позднее 3-х месяцев со дня отгрузки со склада ООО «ВИЛО РУС». Дополнительные условия расширенной гарантии смотрите на сайте www.wilo.ru в разделе сервис, подраздел «гарантия и условия продления».
2. После гарантийного ремонта оборудования замененные части в составе оборудования имеют гарантийный срок и гарантийные условия как на всё оборудование в целом. Гарантийный срок на запасные части, замененные вне гарантийного срока на оборудование, составляет шесть месяцев с даты их замены. Гарантийный срок на работы, произведенные в собственном сервисном центре ООО «ВИЛО РУС», составляет 12 месяцев.
3. Гарантийное обслуживание не производится:
При нарушении положений, изложенных в инструкции по монтажу и эксплуатации изделия или Паспорте.
При отсутствии Гарантийного талона или несоответствия сведений в Гарантийном талоне учетным параметрам изделия (наименование, серийный номер, дата и место продажи), при невозможности однозначной идентификации изделия, при наличии в Гарантийном талоне незаверенных исправлений, по истечении гарантийного срока.
При отсутствии документов, подтверждающих покупку оборудования.
При повреждении, перенесении, отсутствии, нечитаемости серийных номеров на заводских табличках оборудования.
Если неисправность не может быть продемонстрирована.
Если нормальная работа оборудования может быть восстановлена его надлежащей настройкой и регулировкой, восстановлением исходной информации в доступных меню, очисткой изделия от пыли и грязи, проведением технического обслуживания изделия.
Если неисправность возникла вследствие попадания посторонних предметов, веществ, жидкостей, под влиянием бытовых факторов (влажность, низкая или высокая температура, пыль, насекомые и т.д.), невыполнения требований ГОСТ Р 32144-2013 к сети электропитания, стихийных бедствий, неправильного монтажа, эксплуатации, транспортирования и хранения.
При обнаружении на изделии или внутри него следов ударов, небрежного обращения, естественного износа, постороннего вмешательства (вскрытия), механических, коррозионных и электрических повреждений, самостоятельного изменения конструкции или внешнего вида.
Если неисправность оборудования возникла в результате использования неподходящих (неоригинальных) расходных материалов, ламп, предохранителей, прокладок, уплотнений и заменяемых частей, либо естественного износа изделий и частей с ограниченным сроком эксплуатации, а также при использовании изделия не по назначению.
При использовании приборов управления и защиты других производителей, не отвечающих требованиям ООО «ВИЛО РУС», изложенным в технической документации на оборудование, при повреждении в результате неисправности или конструктивных недостатков систем, в составе которых эксплуатируется оборудование.
Если не была подключена штатная защита оборудования (WMS, РТС, Bi, PT100/PT1000, DI, DK и т.п.). Во всех перечисленных случаях компания, осуществляющая гарантийное обслуживание, оставляет за собой право требовать возмещения расходов, понесенных при диагностике, ремонте и обслуживании оборудования, исходя из действующего у нее прейскуранта.
4. Гарантия не распространяется на лампы накаливания, предохранители и расходные материалы.
5. Износ уплотнений (сальниковых и скользящих торцевых/механических) и обратных клапанов не является причиной рекламации.
6. Все поставляемые изделия являются работоспособными, комплектными и не имеют механических повреждений.
7. Изготовитель не несет ответственности за возможные расходы, связанные с монтажом и демонтажем оборудования. Настоящая гарантия ни при каких условиях не дает право на возмещение убытков, связанных с использованием или невозможностью использования купленного оборудования.
8. При соблюдении всех правил инструкции по монтажу и эксплуатации изделия или паспорта, и при проведении технического обслуживания в соответствии с рекомендациями завода производителя, а также использования оригинальных расходные материалов и запасных частей, поставляемых ООО «ВИЛО РУС», срок службы оборудования – 10 лет.
